Finnboat

Hyvät jäsenet,

Elämme haasteellisia aikoja. Lisäämällä omaa osaamistamme voimme kuitenkin pärjätä paremmin kovenevilla vapaa-ajan markkinoilla. Asiakaskohtaaminen ja asiakkuuksien hallinta ovat nyt ja jatkossakin asioita, joita kannattaa kehittää. Kauppiaspäivät on rakennettu kolmen vahvan luennon ja aktiivisen keskustelun ympärille. Kun mukana on vahva joukko alan ammattilaisia, syntyy keskustelua, joka kehittää koko joukon osaamista.

Tulkaa siis mukaan useamman henkilön voimin!

Aika:
tiistai 10.12.2013 klo 09.00 – 15.00

Paikka:
Tampereen Aikuiskoulutuskeskus TAKK, Kurssikeskuksenkatu 11, 33820 Tampere

Ilmoittautuminen:
Viimeistään 4.12. Finnboatin sivuilta kohdasta ”Ilmoittautumiset” tai suoraan tämän linkin kautta http://www.webropolsurveys.com/S/0C19B7D0049C02E5.par .

Hinta:
Seminaaripäivän hinta on 60 €/hlö + alv sisältäen lounaan ja aamukahvin.

Finnboat kauppiaspäivän ohjelma

09.00 Aamukahvit ja ilmoittautuminen

09.30 Avaussanat (Jouko Huju, Venealan Keskusliitto Finnboat ry)

09.45 – 12.00 Energiaa asiakaskohtaamiseen
(Matti Pouhakka, Salesseekers Oy)

– Mitä erinomainen asiakaspalvelu/myynti on?
– Miten itse voin pienillä asioilla vaikuttaa erinomaisen asiakaskohtaamisen syntymiseen?
– Miten saan jatkuvalla harjoittelulla energiaa asiakaskohtaamisiini?
– Erinomaisen asiakaskohtaamisen/myynnin vaiheet?
– Näin otan vaiheet jokapäiväiseksi työkaluksi

12.00 – 13.00 Lounas

13.00 – 14.00 Mitä on asiakkuuden hallinta? (Tommi Tenhunen, TAKK)

Asiakastuntemus ja niiden hallinta perustuu vastapelurin toiminnan tuntemiseen. Yritysten välisessä kaupassa tämä vuoropuhelu on arkipäivää, mutta kuluttajien kanssa ei niin tuttua. Kauppiaan pitäisi tuntea oma asiakaskuntansa, jotta hän pystyisi kehittämään myyntiään sekä tuntemustaan asiakkaan tarpeista. Vuoropuhelu asiakkaiden kanssa on helpompaa, kun tuntee millaisia he ovat. Samalla asiakkaat oppivat tuntemaan kauppiaat ja heidän vahvuutensa, jolloin asiakkaan ja kauppiaan side vahvistuu.

Luento pyrkii vastaamaan kysymykseen; voiko asiakkuuksia hallita ja miten se parhaiten tehdään?

14.00 – 14.45 Finnboatin Kuntokartoitus; uusi liiketoimintamalli
(Sampsa Kärnä, VTT ja Jouko Huju, Finnboat)

Suomi